Менеджер по качеству

ВАКАНСИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ BlT:ERP. Специализация подразделения: масштабные проекты автоматизации на платформе 1С: Предприятие по scrum.

Обязанности:

• Оперативно рассматривать обращения, жалобы, низкие оценки и благодарности от клиентов по всем каналам
• Эскалировать сложные или важные обращения руководителю
• Проводить анализ причин возвратов и недовольства клиентов
• Разбирать инциденты по жалобам и низким оценкам, искать корневые причины проблем
• Формировать регулярные отчеты по низким оценкам, жалобам, возвратам и обращениям
• Анализировать динамику и выявлять проблемные зоны по обращениям клиентов
• Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов
• Готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества.
• Участвовать в совещаниях и обсуждениях с руководителями и специалистами
• Координировать и участвовать в проектах по улучшению качества взаимодействия с клиентами
• Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем
• Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

Требования:

• Понимание процессов работы с клиентскими обращениями и низкими оценками

• Навыки системного анализа и ведения отчетности

• Владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты)

• Коммуникативные навыки (ведение диалогов с клиентами, участие в рабочих группах, проведение встреч с руководством)

• Навыки ведения переговоров и управления конфликтами
• Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белую заработную плату
• Непрерывное обучение и развитие
• Удаленный формат работы
• IT-льготы и корпоративные скидки: BestВenefits