Инженер технической поддержки

Мы активно развиваемся и приглашаем в команду Инженера технической поддержки внешних клиентов.

С нами тебя ждёт:

• Работа в команде экспертов в области телеком-оборудования в аккредитованной IT-компании;
• для новых сотрудников есть обучающие материалы для их эффективного и быстрого ввода в должность;
• расширенный ДМС со стоматологией;
• получение отсрочки от мобилизации;
• запоминающиеся корпоративные праздники, их у нас много;
• режим работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 9:00 и окончанием с 17.00 ч до 18.00 ч.
• бесплатная парковка, на которой всегда можно найти место;
• прозрачная мотивация: оклад + премия за выполненные задачи;

Чем нужно будет заниматься:

• обрабатывать входящие заявки, запрашивать информацию у клиентов по заказу и серийному номеру устройств, сверка с БД;
• самостоятельно оказывать помощь в решении проблем в рамках компетенций 1 линии ТП;
• распределять заявки на ответственных по типам оборудования;
• решать вопросы по возвратам и заменам;
• отслеживать «зависшие» заявки по срокам;
• принимать телефонные звонки на поддержку;
• обрабатывать карточки клиентов в ServiceDesk;
• составлять отчетности по заявкам за месяц/квартал/год;
• обрабатывать заявки в нерабочее время, в том числе в ночное время и выходной день (не регулярно, за доп. плату)
• Соблюдать сроки ответов согласно установленному SLA

От нашего будущего коллеги мы ожидаем:

• опыт работы в технической поддержке, в ServiceDesk;
• опыт работы с сетевым оборудованием;
• понимание типологии сети и оборудования;
• желательно средне-специальное или высшее техническое образование;

Присоединяйся к нашей команде! Обязательно оставляй отклик на вакансию, и в случае принятия решения о личной встрече наш внимательный HR-менеджер свяжется с тобой в течение 3-х рабочих дней, чтобы познакомиться поближе.