Руководитель группы (Колл-центр)

Обязанности:

• Анализ и контроль эффективности работы группы, выполнение целевых показателей работы группы в целом и каждого из сотрудников;
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графика сменности, регламентированных перерывов сотрудниками группы;
• Обеспечение методологической и информационной поддержки сотрудников группу;
• Ежедневный мониторинг сотрудников группы. Разбор ошибок в процессе ежемесячного мониторинга;
• Ведение текущих ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по группе;
• Работа в линии по непосредственному обслуживанию клиентов.

Требования:

• Опыт работы в КЦ на должности супервизора или руководителя группы не менее 3-х месяцев;
• Хороший уровень коммуникативности;
• Готовность работать в условиях многозадачности;
• Умение вести деловые переговоры.

Условия:

• Своевременная официальная заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Возможность карьерного роста;
• Офис по адресу пр. Королева, 22г.