OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке 14 лет. Благодаря работе команды OneTwoTrip на сайте и в мобильном приложении можно найти и забронировать номер в одном из 2 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом. Ежедневно мы работаем для того, чтобы десятки миллионов поисковых запросов превращались в десятки тысяч путешествий.
Клиентами OneTwoTrip являются более 10 000 000 человек.
Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.
И для того, чтобы клиентский сервис OneTwoTrip продолжал улучшаться, мы ищем Специалиста по обучению для нашей команды поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Обучение и сопровождение новых сотрудников службы поддержки на этапе стажировки, проведение аттестаций и срезов знаний
- Ведение текущей базы знаний по продуктам компании и работе службы поддержки
-
Актуализация обучающих презентаций, работа с платформой e-learning ISpring
-
Создание тестирований, проведение и аналитика результатов, обратная связь менеджерам
-
Составление и актуализация FAQ
-
Анализ процессов обучения, постоянная актуализация и доработка
Что мы ожидаем от вас:
-
Понимание методологии обучения, умение работать с различными инструментами (LMS, программы для геймификации, инструменты для визуализации и вовлечения)
-
Опыт создания обучающих онлайн/оффлайн курсов, вебинаров, составления тестирований для оценки сотрудников
-
Умение работать с большим объемом информации, грамотная письменная и устная речь
-
Уверенный пользователь PowerPoint
Мы предлагаем:
- Стать частью открытой и дружной команды отдела клиентской поддержки – каждый готов прийти на помощь и поддержать
- Гибридный или удаленный формат работы
-
Полноценное обучение и погружение во внутренние процессы и продукт, индивидуальный план адаптации: руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip
-
Возможность творческого подхода к созданию и актуализации обучения
-
Оформление по ТК РФ с первого дня (декретная ставка)
Приятные бонусы:
-
Полис ДМС после испытательного срока;
-
Насыщенная корпоративная жизнь (играем в настольные игры, устраиваем кинопоказы и тематические вечера и многое другое)
-
Разговорный клуб английского с носителем языка для любого уровня;
-
Корпоративный онлайн-спорт.
А также веселые корпоративы, Team Days, выездные travel-офисы и многое другое, о чем мы готовы рассказать вам на интервью!
Ждем ваших откликов :)
