Оператор call-центра

Обязанности:

• консультирование клиентов – помощь в выборе товаров, ответы на вопросы о характеристиках, наличии, сроках доставки;

• обработка входящих звонков и онлайн-запросов (через чаты, email, соцсети);

• информирование о статусе заказа – уведомление о подтверждении, отправке, доставке, возможных задержках;

• прием и оформление заказов – внесение данных в CRM/систему учета, проверка корректности информации;

• работа с возражениями и жалобами – решение вопросов по возвратам, обменам, проблемам с доставкой или качеством товара;

• ведение клиентской базы – обновление контактов, истории заказов, заметок по клиентам;

• соблюдение стандартов сервиса – вежливое общение, использование скриптов (если есть), поддержание лояльности клиентов.

Требования:

• грамотная речь, хорошая дикция;
• навыки общения в чате и по электронной почте;
• опыт работы в call-центре приветствуется;
• уверенный пользователь ПК;
• высокая скорость печати.

Условия:

• работа в офисе по адресу: г. Ярославль, ул. Декабристов 3;
• оплата труда:

  оклад 47000 рублей

  ежемесячная премия

  годовая премия

  дотация на питание 200 рублей за рабочий день;

• социальный пакет (оплата отпусков, больничных);
• обучение на рабочем месте;
• график работы: 2/2 (с 9:00 до 21:00);
• доставка транспортом компании;
• срочный трудовой договор на период отсутствия основного работника.