з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Наш клиент - международный бренд автомобилей в поисках Руководителя направления клиентской поддержки.
Обязанности:
- Разработка, согласование с руководством и внедрение стратегии функционирования департамента клиентского сервиса;
- Операционное управление обработкой досудебных претензий и возвратов, гарантируя соответствие установленным срокам и качественным параметрам;
- Построение эффективных рабочих связей с такими подразделениями, как юридический отдел, финансовый департамент, сервис и маркетинг, для комплексного решения клиентских жалоб и повышения уровня обслуживания;
- Улучшение и автоматизация процессов контроля качества обработки претензий, возвратов и перепродажи автомобилей;
- Разработка и актуализация KPI для отдела клиентской поддержки.;
Требования:
- Обязателен опыт работы в автомобильном бизнесе (на стороне дистрибьютера);
- Опыт управления коллективом (около 10 человек);
- Знание закона о защите прав потребителя;
- Опыт работы с претензионными процессами;
- Развитые коммуникативные навыки и структурность;
- Английский - не ниже уровня upper- intermediate.
Условия:
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
-
График работы 5/2, время работы с 9:00 до 18:00;
-
Заработная плата: оклад + бонусы (месяц, квартал).
