Специалист ИТ поддержки пользователей

Команда ИТ-поддержки пользователей 1-й линии рассматривает специалистов для обработки ИТ-обращений по телефону.

Обязанности:

• принимать входящие звонки по ИТ-вопросам от сотрудников Банка;
• регистрировать ИТ-обращения пользователей;

• проводить сбор информации, необходимой для решения обращений;

• решать обращения технического характера по проблемам работы с офисным и внутренним ПО;

• заносить полученную информацию в обращения, при передаче на вторую линию поддержки.

Требования:

• законченное средне-специальное образование; неоконченное высшее (также для студентов); законченное высшее образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный навык коммуникации с людьми.

Будет плюсом:

• опыт работы или стажировки, в подразделениях технической поддержки или call-центре;
• знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.