1-й Красногвардейский проезд 21с1
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Чем занимается продукт:
Продукт "Госуслуги" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.
Что нужно делать:
- Обработка обращений пользователей Московского портала государственных услуг в системе ServiceDesk
- Предоставление официальных ответов на обращения Граждан, в том числе на нетиповые
- Формирование знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и внесения их в Базу Знаний
- Выявление ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроли их устранения
- Взаимодействие с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде
- Информирование руководства о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы
Какие знания и навыки нам важны:
- Опыт работы в службе поддержки от 1 года
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе
- Знание ПК – выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др);
- Активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах;
- Опыт работы в системе АС ГУФ, HPSM- будет плюсом
Что предлагаем:
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Удаленный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в Москва-Сити
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
