Обязанности:
— Внедрение и оптимизация процессов ITSM в соответствии с лучшими практиками ITIL и внутренними потребностями.
— Регулярный анализ операционной и аналитической отчетности по процессам, проведение регулярных кросс-командных мероприятий (и контроль их результативности) с целю обеспечения функционирования процессов ITSM (в первую очередь, Incident, Problem, Major Incident Management), подготовка выводов и предложений для руководства команд и подразделений.
— Участие в проектах, связанных с автоматизацией смежных IT-процессов и внедрением различных инструментов для их поддержки.
— Управление метриками эффективности процессов ITSM, разработка мероприятий по непрерывному улучшению процессов.
— Создание и поддержание документации, операционных инструкций и руководств, проведение обучений по ним.
Требования:
— Опыт работы в данной или схожих ролях не менее 3-х лет.
— Уверенное знание процессов ITIL и практический опыт их внедрения / поддержки / оптимизации.
— Знание систем поддержки операционных IT-процессов: JiraSM (в первую очередь), ELMA и т. п.
— Умение работать с инструментами управления проектами и кросс-командного взаимодействия (Jira, Confluence, Miro, MindMap, M365, инструменты отчетности и презентации).
Условия:
— Работа в стабильной и перспективной компании.
— Конкурентоспособная заработная плата.
— Возможности для профессионального обучения и сертификации.
— Дружественная атмосфера и поддержка в развитии карьеры
