Специалист Технической Поддержки

Обязанности:

• Выполнение заявок VIP-пользователей
• Сбор обратной связи, контроль качества услуг, оказываемых в рамках договоров, работа с претензиями и инициация процесса управления проблемами
• Проведение работ по техническому формированию бюджета и контролю исполнения бюджета Заказчика, в части касающейся изменений / развития ИТ-решений и ИТ-услуг Заказчика
• Работа с документами по ежемесячным услугам (внесение в систему, проверка, подписание, оформление и передача бухгалтерских документов)
• Обеспечение неснижаемого запаса ЗИП и иных ТМЦ, необходимых для оказания ИТ-услуг с установленным уровнем SLA
• Работы по закупке ПО, ИТ-оборудования, связи для Заказчика включая подготовку и проверку договоров (доп.соглашений) загрузку и контроль в СЭД, подготовку к отправке и контроль подписания со стороны контрагента
• Инвентаризация, списание и утилизация IT-оборудования
• Организация и обеспечение работы видеоконференцсвязи (ВКС) (Polycom, SFB, Zoom)
• Работа в Active Directory и на почтовом сервере Exchange (заведение, изменение, блокировка и удаление учетных записей, оборудования и групп доступа, создание и настройка почтовых ящиков, групп рассылок)
• Работа с подрядными организациями по ремонту МФУ и компьютерной техники

Требования:

• Знание и опыт настройки средств криптозащиты (ЭЦП) для их использования в целях подписания документов;
• Умение избегать конфликтных ситуаций;
• Пунктуальность, внимательность к деталям. Ответственность;
• Знание устройства, принципов функционирования, обслуживания персональных компьютеров, периферийного компьютерного оборудования, копировальных, многофункциональных устройств;
• Знание и опыт применения различных методов диагностики неисправностей, блочного ремонта Оборудования;
• Знание и навык установки и настройки базового клиентского ПО (офисного, коммуникационного – почта, средства коммуникации).

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• ДМС со стоматологией, компенсация абонементов на занятие спортом;
• Социальные гарантии по ТК РФ и коллективному договору (оплачиваемые больничные, отпуска, групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, подарки и экскурсии для детей работников);
• Материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях;
• Корпоративная библиотека и спортивные мероприятия;
• Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги);
• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00
• Место работы:г.Москва ул. Старая Басманная, 12с1.