Силикатная улица 51АС6
Компания "HARZ Labs" (рабочее место в г.Мытищи, ул.Силикатная) - это инновационный стартап в области разработки и производства расходных материалов для 3D принтеров, основанный в 2017 году выпускниками МГУ, не имеющий конкурентов в России. Офис расположен в Мытищах, международное представительство в Европе, а география наших клиентов и партнеров распространена по всему Миру.
Наши достижения: Лучший стартап года в области аддитивных технологий (выставка 3DPrintExpo 2017), участник крупнейшей в мире выставки FORMNEXT во Франкфурте-на-Майне (с 2018), Резидент Сколково (с 2019), премия Экспортер года в Подмосковье (2020), участник крупнейшей в мире стоматологической выставки IDS в Кёльне (2021), первые места в номинациях Промышленность и Прорыв года (премия Экспортер года 2022 учреждена Правительством РФ).
Чем надо будет заниматься:
Управление поддержкой клиентов в области 3D-печати и фотополимеров:
- Контроль качества консультаций по использованию оборудования и фотополимеров для 3D-печати.
- Организация работы специалистов по работе с клиентами (обучение, распределение задач, контроль результатов).
- Мониторинг корректности обработки клиентских запросов, связанных с печатью, постобработкой и эксплуатацией оборудования.
- Анализ показателей работы отдела и разработка предложений по улучшению клиентского опыта.
Работа с клиентами:
- Консультирование по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях по вопросам применения 3D-принтеров и фотополимеров.
- Решение конфликтных ситуаций и обращений, связанных с технологическим процессом печати.
- Сбор и анализ обратной связи, улучшение сервисных процессов.
Взаимодействие с другими отделами:
- Передача клиентских запросов и выявленных технических проблем в подразделения разработки материалов.
Дополнительно может потребоваться
- Объяснять клиентам особенности применения фотополимеров и оборудования простым и доступным языком.
- Подготавливать обучающие материалы (инструкции, статьи, видеоролики).
- Проводить вебинары и обучающие сессии по применению фотополимеров и оборудования.
- Участвовать в тестировании 3D-принтеров и фотополимеров совместно с партнёрами и инженерами.
Требования
- Высшее техническое образование (инженерия, химия, материаловедение, аддитивные технологии).
- Желательно — дополнительное обучение или опыт в сфере 3D-печати и фотополимеров.
- Готовность работать с клиентами, объяснять технические вопросы доступным языком.
- Навыки проектирования моделей в CAD системах
Главные преимущества работы у нас:
- работаем только в белую (зарплата, трудоустройство)
- 13-ая зарплата по итогам работы Компании за год
- компенсация проезда сотрудникам
- удобная парковка в нескольких шагах от офиса
- тренажерный зал на территории офиса + поддержка спорта (оплата участия в забегах и прочее)
- программа изучения английского языка (80% оплачивает Компания)
- мастерская со всем необходимым для печати и работы с 3Д технологиями
- возможность работать с современным оборудованием (для работы используется проф. сегмент оборудования, парк принтеров регулярно обновляется)
- суперкомфортабельный офис
