Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов, заинтересованных в приобретении наших продуктов;
• Предоставление клиентам подробной информации о характеристиках, преимуществах и особенностях различных продуктов компании;
• Информирование клиентов о текущих акциях, скидках и специальных предложениях;
• Ответы на вопросы клиентов о ценах, условиях оплаты и доставки;
• Помощь клиентам в выборе наиболее подходящего продукта, исходя из их потребностей и бюджета;
• Передача запросов клиентов в отдел продаж (при необходимости);
• Соблюдение стандартов обслуживания и скриптов, направленных на эффективное консультирование клиентов;
• Поддержание актуальной информации о продуктах и ценах.
• Предоставление обратной связи руководству о вопросах, которые чаще всего задают клиенты, и предложениях по улучшению информации о продуктах.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК и основными программами (браузеры, электронная почта, офисные приложения);
• Быстрая обучаемость и способность усваивать большой объем информации о продуктах;
• Коммуникабельность, вежливость, терпение, клиентоориентированность.
• Умение убеждать и располагать к себе;
• Опыт работы в сфере продаж или call-центре приветствуется, но не обязателен (предусмотрено обучение);
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Опыт работы с CRM-системами (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Обучение продуктовой линейке и техникам продаж;
• Возможность карьерного роста в отделе продаж или клиентской поддержки;
• Дружный коллектив и позитивная атмосфера.