1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- Выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками и подрядчиками;
- Координировать работы и проводить системный анализ ключевых показателей действующих проектов общегородского контакт-центра;
- Осуществлять поиск и внедрение инновационных программных и технологических решений;
- Контролировать достижение целевых показателей;
- Запускать новые горячие линии.
Какие знания и навыки нам важны:
- Навыки ведения переговоров;
- Навык координации деятельности рабочих групп;
- Навыки эффективного управления командой;
- Управленческий опыт работы в крупных контакт-центрах;
- Знание и умение выстраивать процессы работы контакт-центра;
- Понимание технического обеспечения работы контакт-центра;
- Знание мировых стандартов работы контакт-центра, методик расчетов показателей и требований к работе контакт-центра;
- Навыки прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов.
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре
- преимущества аккредитованной ИТ-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
