улица Годовикова 9с31
С 1991 года компания «Комплекс-Бар» успешно помогает кафе, барам, ресторанам и гостиницам создавать идеальный уровень сервиса, поставляя профессиональные решения для оснащения бизнеса.
Мы предлагаем широкий ассортимент качественной посуды, барного и кухонного инвентаря, оборудования и аксессуаров. Мы ценим преданность делу, инициативность и стремление к развитию, приглашая в нашу команду тех, кто готов вместе с нами двигаться к успеху. «Комплекс-Бар» – это не просто поставщик, а надежный партнер, которому доверяют более 10000 клиентов по всей России и странам СНГ.
Обязанности:
-
Принимать обращения от клиентов (телефон, почта, мессенджеры) и регистрировать их в системе 1С;
-
Проводить первичный анализ и классификацию инцидентов, направлять их в нужные отделы;
-
Взаимодействовать с продажами, IT и логистикой для оперативного решения проблем;
-
Контролировать соблюдение сроков обработки и качество закрытия обращений;
-
Работать с жалобами, следить за их устранением и помогать улучшать сервис;
-
Мониторить отзывы клиентов во внутренних и внешних источниках, обрабатывать их и формировать предложения по улучшению процессов;
-
Готовить регулярную отчетность по инцидентам и обращениям.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь, аккуратность в работе с документами;
-
Клиентоориентированность, умение находить выход из конфликтных ситуаций;
-
Способность быстро анализировать информацию и правильно классифицировать обращения;
-
Умение четко формулировать задачи для коллег и давать подробную обратную связь;
-
Опыт работы с 1С или аналогичными системами будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
-
Возможность удалённого формата;
-
Удобный график: 5/2 (обязательная рабочая суббота + дополнительный выходной в будний день по согласованию);
-
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
Прозрачная система оплаты: оклад + полугодовой бонус по итогам OKR;
-
Наставничество и обучение на испытательном сроке;
-
Скидки на продукцию компании;
Мы будем рады вашему отклику и, при обоюдном интересе, предложим условия работы, от которых не захочется отказываться.
