Группа Компаний «Олимп Здоровья» - сеть многопрофильных, высокотехнологичных клиник в Москве и Воронеже, оказывающих полный спектр медицинских услуг от неотложной помощи до полного восстановления в санаторно-курортных условиях.
Наша Команда -– современные специалисты и врачи высшей категории.
Для нас медицина — это призвание, а здоровье и красота пациентов - основополагающий принцип в осуществлении профессиональной деятельности.
Приглашаем к сотрудничеству соискателей на вакансию Руководитель службы сервиса.
Обязанности:
-
Организация премиального сервиса: Разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания, соответствующих уровню клиники;
-
Работа с обратной связью: Мониторинг удовлетворенности пациентов, обработка обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;
-
Управление командой: Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы сервиса (до 20 человек). Составление графиков, контроль дисциплины и качества работы;
-
Взаимодействие с подразделениями: Тесная координация работы с врачами, отделом продаж, маркетингом и администрацией для обеспечения безупречного клиентского опыта;
-
Аналитика и отчетность: Ведение отчетности, анализ KPI по уровню сервиса, оптимизация бизнес-процессов;
-
Развитие сервиса: Внедрение новых инструментов для улучшения клиентского опыта, участие в программах лояльности и сопровождении VIP-пациентов;
-
Контроль витрины: Учет и пополнение ассортимента косметики и средств ухода, контроль их презентации.
Требования:
-
Опыт работы на руководящей должности (Руководитель сервиса, руководитель службы ресепшен, администратора) от 3-х лет:
-
Умение работать с людьми: психологическая устойчивость, корректность, лидерские качества;
-
Навыки организации и контроля рабочих процессов;
-
Аналитический склад ума, креативность и энергичность;
-
Готовность осваивать новые системы (МИС) и уверенное владение офисным пакетом (Word, Excel);
-
Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
-
Будет плюсом опыт работы в сфере медицины, beauty-индустрии или гостеприимства (HoReCa).
Условия:
- Адрес места работы: Москва, Садовая-Сухаревская улица, 7/1, м. Цветной бульвар\ м. Сухаревская;
- Работа в успешно развивающейся организации;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Современное оборудование и комфортные условия труда;
- График работы 5/2;
- Карьерный и профессиональный рост.
