проспект Энергетиков 3А
Кто мы?
CarTaxi — быстро-развивающаяся IT-компания, которая уже заявила о себе на всю страну. Нашим мобильным приложением по эвакуации автомобилей пользуются автомобилисты из более чем 300 городов России.
Мы ищем амбициозного коллегу, нацеленного на высокий заработок и развитие.
Обязанности:
- Управление отделом операторов: планирование, распределение задач, контроль KPI, обучение и мотивация.
- Перестройка структуры: выделение двух функциональных групп (продажи / клиентская поддержка) с чёткими зонами ответственности.
- Разработка и внедрение новой системы мотивации — от простого “оклад + KPI” к гибкой, прозрачной и результативной модели.
- Настройка и контроль ключевых метрик: AHT, FCR, CSAT, Abandon Rate, Service Level.
- Организация бесшовного перехода с АТС «Новофон» на собственную систему под управлением CallForce — вы будете координатором этого процесса.
- Участие в найме: от фильтрации резюме до проведения собеседований и адаптации новых сотрудников.
- Ведение отчётности, анализ данных, подготовка регулярных отчётов для руководства.
- Тесное взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, IT и продукта для улучшения клиентского опыта.
- Контроль соблюдения стандартов качества и корпоративной культуры в команде.
Требования:
- Обязательно: опыт управления Call-центром от 2 лет (не просто оператор, а именно руководитель).
- Понимание принципов работы современных АТС, CRM и систем аналитики (CallForce — плюс, но можно обучить).
- Навык построения эффективных скриптов, обучения персонала и работы с возражениями.
- Способность работать в условиях высокой нагрузки, менеджмент стресса и быстрых изменений.
- Высокий уровень грамотности: устной и письменной речи (ошибки в текстах — минус).
- Уверенный пользователь ПК: Excel, Google Sheets, CRM, электронная почта, внутренние системы.
- Коммуникабельность, эмпатия, лидерские качества — вы умеете вдохновлять, а не приказывать.
- Готовность брать на себя ответственность за результат отдела — не только за выполнение плана, но и за атмосферу в команде.
Важно: Мы не ищем “идеального дипломированного менеджера”. Ищем человека, который уже менял колл-центр к лучшему — даже если это был небольшой отдел. Если вы когда-то повышали CSAT, снижали отказы или перестроили мотивацию — расскажите об этом в резюме. Это важнее шаблонного опыта.
Условия:
- Зарплата: оклад + прозрачные KPI — доход от 100 000 ₽ и выше (по результатам интервью и вашего опыта).
- Работа в офисе — без разъездов.
- Никакого дресс-кода — приходите в футболке, кроссовках или в деловом стиле — решайте вы.
- Дружная молодая команда (60+ человек) — без бюрократии, с доверием и юмором.
- Корпоративная культура: team building’и, конкурсы, бонусы за достижения, подарки на праздники.
- Современные инструменты: CallForce, CRM, автоматизация отчётов — вы будете работать с тем, что реально помогает.
- Без переработок — мы ценим результат, а не часы.
- Оформление по ТК, ДМС/фитнес, отпуск 28 дней, соцпакет.
Почему это интересно?
Вы не будете “держать воду” в старом колл-центре. Вы станете тем, кто его перезапустит. У вас будет реальная свобода влиять на процессы, метрики, культуру и технологии.
Если вы любите работать с людьми, понимаете цифры и хотите создать команду, которой гордятся — эта вакансия для вас.
