Руководитель клиентского сервиса B2C (м. Пражская)

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Обязанности:

• Организация процессов клиентского сервиса b2c Филиала Г. Москва и МО;
• Руководство группой менеджеров;
• Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей компании;
• Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
• Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра;
• Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
• Управление оттоком действующих Клиентов.

Требования:

• Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
• Мотивация сотрудников на достижение результатов;
• Опыт ведения крупных проектов;
• Стратегическое мышление;
• Ответственность;

Мы предлагаем:

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата";
• График работы: 5/2 с 9.00-18.00;
• Комфортный современный бизнес центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона, на обеде можно кормить уток и наслаждаться природой;
• Комфортное рабочее место;
• Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.