Октябрьский проспект 7
Основная задача должности
-
Организовать эффективную работу call-центра, поднять уровень обработки обращений и увеличить конверсию звонков и заявок в запись минимум на +10%.
Обязанности:
-
Обеспечение бесперебойной работы Колл-Центра (телефонная связь, программное обеспечение, график работы операторов, дисциплина, расчет премии сотрудникам по итогам месяца)
-
Работа в AMO CRM
-
Управление работой команды операторов
-
Проведение регулярных тренингов и обучающих сессий: техника телефонных переговоров, работа с возражениями, повышение качества коммуникации.
-
Анализ звонков и результатов, внедрение стандартов и скриптов, обновление регламентов (по записи в клинику, ведение МИС и AMO crm)
-
Достижение ежемесячных планов по количеству записей пациентов.
-
Мониторинг KPI и формирование отчетности.
-
Наставничество и развитие сотрудников: помощь, поддержка, конструктивная обратная связь.
-
Взаимодействие с директором по маркетингу и другими подразделениями клиники.
Требования
-
Опыт работы на позиции руководителя call-центра / РОПа / тимлида (желательно в сфере услуг, медицина, бьюти).
-
Практический опыт проведения тренингов, развития сотрудников.
-
Умение выстраивать командные отношения без авторитарного давления: лидерство через вовлечённость, поддержку и личный пример.
-
Навыки конструктивной критики и требовательности при соблюдении корпоративной этики.
-
Организованность, ответственность, ориентация на результат.
-
Готовность работать под руководством и в связке с директором по маркетингу.
Условия
-
График 5/2, рабочий день с возможностью переноса понедельника на субботу (по необходимости).
-
Заработная плата: оклад + KPI, привязанные к выполнению планов и ключевых показателей (запись пациентов, конверсия, качество обработки обращений).
Современная клиника с сильной командой и высоким уровнем сервиса. -
Возможность влиять на результат и карьерно развиваться.
