UX-Исследователь

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

В нашей команде вам предстоит:

• Проводить исследования клиентского опыта в цифровых каналах (сайт, интернет-банк, мобильное приложение для бизнеса)
• Организовывать глубинные интервью, юзабилити-тестирование, CJM и опросы (NPS, CSAT, CES)
• Анализировать клиентские данные, выявлять точки боли и формулировать рекомендации по улучшению сервисов
• Проводить конкурентный анализ UX/CX в банковской и смежных отраслях
• Мониторить цифровую репутацию бренда (отзывы, соцсети, профильные площадки), готовить аналитические отчёты
• Презентовать результаты исследований внутренним командам и руководству
• Сопровождать внедрение изменений и оценивать эффективность улучшений

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование
• имеете опыт работы в UX/CX-исследованиях от 2–3 лет (желательно в финтехе или b2b-сегменте)
• владеете навыками методологии: глубинные интервью, юзабилити-тесты, CJM, опросы (NPS/CSAT), количественные и качественные исследования
• имеете опыт работы с системами веб- и продуктовой аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, AppMetrica и др.)
• владеете навыками конкурентного и репутационного анализа
• понимаете принципы репутационного маркетинга и управления клиентским восприятием

Мы предлагаем:

• достойный уровень заработной платы
• работу в сильной команде профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка
• ДМС со стоматологией
• компенсация абонемента в спортзал, бонусы и скидки от компаний-партнеров, льготные условия по продуктам Банка
• возможности обучения (внешние конференции, профильные курсы, а также доступ к программам Корпоративного университета Банка)
• комфортный офис класса А+, в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская