Управляющий отелем 4

Управляющий отелем 4 со СПА и бассейном

Общая цель

- Обеспечить прибыльную, безопасную и комфортную работу отеля и ресторана при нем, рост заполняемости, доходности и лояльности гостей;

- повысить узнаваемость бренда.

Основные задачи

- Операции: управление фронт-офисом, клинингом, СПА, бассейном; контроль SOP и инженерных систем.

- Персонал: найм, обучение, мотивация, графики, брифинги.

- Финансы: выполнение бюджета, контроль кассы, еженедельная/ежемесячная отчётность.

- Гостевой опыт: качество уборки, сервис, обработка жалоб и отзывов.

- Продажи и маркетинг: управление каналами, сотрудничество с туроператорами, спецпредложения.

- Контроль за продвижением контента отеля

- Партнёрства: lokale операторы, трансферы, мероприятия.

- Мониторинг ценообразования, а именно:

- Ежедневный мониторинг тарифов конкурентов (2–4 в радиусе, 6 8 в регионе) и OTA.

- Учет сезонности, событий региона и прогноза загрузки при формировании тарифов.

- Использование гибкого ценообразования: корректировка цен в зависимости от спроса и заполняемости.

- Установить минимальные и максимальные тарифы по типам номеров и пакетам.

- Еженедельный анализ конкуренции и рекомендации по промо-акциям и скидкам

Работа с OTA

- Актуализация контента и тарифов, интеграция с PMS/Channel Manager, настройка allocation и политик отмены, оптимизация комиссий, ответы на отзывы 24–48 ч, партнёрства с туроператорами.

Еженедельный отчёт по заполняемости)

KPI (ориентиры)

- Рост числа гостей: +10–20% год/год; прямые брони +15%/год.

- Узнаваемость: посещаемость сайта +25%/год; соцсети +30%/год.

- Заявки/бронь: конверсия сайта 2–4%; ответ на запрос <1 ч в рабочее время.

- Удовлетворённость: рейтинг ≥8.5/10 или ≥4.5/5; положительные отзывы ≥80–90%; NPS ≥+30.

- Финансы: +10–20%/год.

- Контроль качества и отзывы

- Автомат. сбор + ручной мониторинг; ответы на отзывы ≤72 ч (критические ≤24 ч);

- ежемесячный разбор жалоб; мотивация персонала за положительные отзывы.

Требования к управляющему

- Опыт 3–5 лет в 3–4; знание PMS, Channel Manager, revenue management; лидерство и аналитика.

Ожидаемый результат

- Стабильный рост заполняемости и доходов, высокая доля прямых продаж, высокий уровень удовлетворённости гостей и узнаваемость в целевых сегментах.