Голубая улица 1А
Обязанности:
-
Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
-
Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов
-
Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
-
Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
- Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства.
Требования:
- среднее или высшее профессиональное образование;
-
стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 год;
-
знание excel на уровне простых, формул, сводных таблиц, графиков и отчётов;
-
аналитический склад ума, умение собирать, структурировать и анализировать данные;
-
опыт разработки и внедрения регламентов, SOP, инструкций и чек-листов;
-
хороший уровень самоорганизации
-
интерес к профессии менеджмент качества и управление клиентским опытом;
-
готовность выйти за рамки стереотипов
Условия:
- Официальное трудоустройство на полную занятость;
- Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными;
- Работу в крупной компании-лидер отрасли;
- Место работы: пгт. Сириус , ул.Голубая 1 А;
- Предоставление проживания для иногородних сотрудников, либо компенсация аренды жилого помещения - 30 000 т. до вычета налога;
- Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
- Корпоративный трансфер (Адлер,Сочи);
- Вовлеченность в ключевые бизнес-проекты;
- Развитую корпоративную культуру (походы;рыбалка; посещение развлекательных и спортивных мероприятий);
- Скидки в компаниях-партнёрах;
- Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.
