Специалист по сопровождению партнеров (Ozon Travel)

Вам предстоит:

• Своевременная обработка входящийх оповещений об "активации" и "деактивации " от партнеров (24 часа на отработку функционала);
• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями (отдел контента, отдел разработки, отдел документооборота, отдел бухгалтерии);
• Сопровождение партнеров по вопросам подключения и синхронизации в Chm (звонок, письменная коммуникация);
• Регистрация и сопровождение входящих заявок на сотрудничество в Unity (день в день);
• Отработка житов за 24 часа (звонок, письмо в отель);
• Взаимодействие с техническими посредниками Travelline и Bnovo;
• Дополнительные напоминания партнерам о выполнении необходимых шагов для запуска сотрудничества (прозвон "зависших" партнеров на любом этапе подключения);
• Участие в разработке внутренних инструкций, процедур и составление метрик для улучшения качества работы направления;
• Участие во внутренних и внешних встречах отдела (online, offline);
• Прозвон КА с целью привлечения к сотрудничеству с Ozon Travel на прямом контракте при бизнес необходимости;
• Своевременное выполнение задач от руководителя (актуализация реестров, формирования отчетов, точечные запросы).

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентском сервисе будет являться преимуществом;
• Опыт работы в туристической сфере - приветствуется;
• Уверенное владение MS Excel и Outlook;
• Желание расти и развиваться с перспективном направлении;

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ + ДМС со стоматологией;
• График работы 2/2 с 9 до 21, преимущественно удаленный формат (приезды в офис примерно 2-4 раза в месяц);
• Техника для работы;
• Комфортный офис с закрытой парковкой в БЦ Этажи.