Руководитель отдела сопровождения

Компания ООО "Нью Ривер" в связи реструктуризацией компании приглашает Руководителя отдела сопровождения

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы или гибрид (офис в Москве);
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный);
• Суммарный доход до 250 тыс. рублей в месяц (оклад + KPI);
• ДМС;
• Годовая премия;
• Стратегические сессии 1-2 раза в год в Москве.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии сопровождения клиентов, согласованной с бизнес-целями компании;
• Постановка целей (OKR/KPI) для команды и контроль их выполнения;
• Управление командой;
• Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания (SLA) и качества ответов (CSAT);
• Выступление в качестве «голоса клиента» внутри компании;
• Обеспечение успеха и рост клиентов (Upsells);
• Контроль за процессом апсейлов и кросс-селлов: выявление потребностей клиентов для продажи дополнительных услуг или более высоких тарифов;
• Разработка сценариев и программ, стимулирующих расширение использования продукта;
• Работа с лояльностью и оттоком (Churn);
• Формирование регулярной отчетности для руководства по ключевым метрика (NPS (индекс лояльности), Churn Rate (уровень оттока) и GRR (Gross Revenue Retention), CSAT (удовлетворенность поддержкой), Volume of requests (объем обращений), Upsell/Cross-sell revenue (доход от расширенных продаж)).

Требования к кандидату:

• Опыт с b2b;
• Опыт работы с селлерами (как РОП или как менеджер);
• Опыт работы руководителем (поддержка работы клиентов);
• Опыт управления командой 10 человек.

Если вы ищете место, где сможете реализовать свои идеи, постоянно учиться и вносить гармонию и созидание в общее дело, мы рады видеть вас в нашей команде!