Тренер по продукту (Чаты и звонки)

О проекте

Мы развиваем онлайн-казино и находимся в стадии активного роста: подключаем новых игроков, масштабируем саппорт-команды и строим системное обучение. Нам нужен тренер по продукту, который будет обучать сотрудников работать с продуктом (чаты и звонки), чтобы каждый клиент получал качественную поддержку.

Твои задачи

• Обучать сотрудников правилам работы онлайн-казино: ставки, выплаты, верификация, слоты.
• Проводить тренинги и воркшопы по коммуникации в чатах и звонках.
• Давать обратную связь, корректировать ошибки и повышать качество обслуживания.
• Разрабатывать и обновлять учебные материалы и инструкции.
• Контролировать результаты обучения, составлять отчёты, работать с таблицами.
• Содействовать формированию стандартов поддержки игроков.

Требования

• Опыт работы в iGaming / онлайн-казино обязателен.
• Опыт в роли тренера, сотрудника ОКК или тимлида/супервайзера.
• Языки: русский + английский (обязательно).
• Знание специфики казино: правила ставок, выплаты, верификация, слоты.
• Базовые знания платёжных систем (карты, электронные кошельки).
• Навыки построения обучения и предоставления обратной связи.
• Владение Excel/Google Sheets, умение строить отчёты.
• Софт-скиллы: стрессоустойчивость, эмпатия, честность, пунктуальность.
• Хард-скиллы: грамотная речь; базовые навыки продаж — плюс.

Условия

• Полностью удалённая работа — из любой точки мира.
• Гибкий график с готовностью к ночным и дополнительным сменам.
• Фиксированный оклад:
  • $1000 на испытательный срок (1 месяц);
  • $1200 после испытательного срока + возможность увеличения через 3 месяца.
• Оплачиваемое обучение при успешном прохождении.
• Возможность карьерного роста за 6–12 месяцев (тимлид, VIP-линия).
• Работа в молодой команде, где ценится инициатива и можно влиять на стандарты обучения.