Крылатская улица 17к2
Компания: Anywayanyday
Сфера: Online-путешествия (авиабилеты, отели, ж/д билеты)
О нас
Anywayanyday — один из ведущих онлайн-сервисов по бронированию авиабилетов, отелей и железнодорожных билетов. Мы помогаем путешественникам находить лучшие предложения, а теперь ищем Head of Digital Marketing, который возглавит digital-направление и будет стратегически управлять командой, развивая performance-маркетинг, SEO, контент-стратегии и CPA-партнерскую сеть.
Обязанности:
Управление продажами:
- Контролировать выполнение плана продаж команды по ключевым клиентам
- Работать с воронками продаж менеджеров (анализировать, оптимизировать, помогать расти)
- Помогать сотрудникам в ведении переговоров и заключении сделок с действующими клиентами;
- Частично участвовать в обучении, делиться своим опытом и развивать команду
- Регулярно проводи one to one с командой - вдохновлять, мотивировать и решать задачи вместе
Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса:
- Определение целевой модели обслуживания, каналов коммуникации и стандартов качества.
- Разработка и внедрение процессов поддержки клиентов (онбординг, консультации, решение проблем, работа с жалобами).
- Определение и внедрение метрик качества обслуживания (NPS, CSAT, время ответа, время решения проблемы и т.д.).
- Формирование и управление командой:
- Набор, обучение и развитие сотрудников клиентской поддержки.
- Определение зон ответственности и распределение задач внутри команды.
- Мотивация и развитие сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы.
Взаимодействие с другими отделами:
- Тесное сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и разработки для улучшения продукта и клиентского опыта.
- Обратная связь от клиентов для улучшения функциональности платформы и оптимизации процессов.
Управление инцидентами и кризисными ситуациями:
- Разработка и внедрение процессов управления инцидентами и кризисными ситуациями.
- Решение сложных проблем и обеспечение оперативного реагирования на запросы клиентов.
Анализ и оптимизация:
- Анализ данных по обслуживанию клиентов для выявления трендов и проблемных зон.
- Разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
- Постоянный поиск новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы клиентского сервиса
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности по работе с ключевыми (действующими) клиентами не менее 3 лет.
- Ориентация на результат и клиентоориентированность.
- Опыт выстраивания процессов клиентского обслуживания и продаж с нуля
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Стратегическое мышление, аналитические способности, умение принимать решения в условиях неопределенности.
- Лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду
Условия:
- график работы 5/2;
-
график присутствия в офисе;
-
социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, заботу о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях;
-
развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы;
-
возможности карьерного роста - новые карьерные возможности получили около 15% сотрудников группы компаний;
-
современный комфортный офис в живописном районе.
-
стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных.
Мы ждем тебя в клубе!