Миссия позиции: Вывести сеть из 2 клиник на новые уровни операционной эффективности, клиентского сервиса и финансовых показателей, создав эталонный опыт в индустрии эстетики.
Мы ищем руководителя-практика, который возьмет на себя полную операционную и финансовую ответственность за развитие наших клиник. Ваша ключевая задача — трансформировать бизнес-процессы, чтобы сделать каждую клинику максимально рентабельной и клиентоориентированной.
Ключевые зоны ответственности:
- Финансы и операционная эффективность:
- Полное управление P&L клиник, выполнение планов по выручке и прибыли.
- Повышение рентабельности через оптимизацию расходов и бизнес-процессов.
- Ежедневный контроль ключественных метрик (CRM, конверсии, средний чек, LTV).
- Формирование регулярной отчетности для собственника.
- Продажи и маркетинг:
- Управление и оптимизация воронки продаж на всех этапах.
- Контроль качества обработки лидов и ведения клиентской базы.
- Участие в планировании продвижения (вместе с SMM-специалистом).
- Команда и сервис:
- Руководство, развитие и мотивация мультидисциплинарной команды (администраторы, косметологи).
- Подбор, адаптация и обучение персонала.
- Организация работы персонала: составление графиков, распределение нагрузки.
- Повышение стандартов сервиса и разрешение конфликтных ситуаций.
- Администрация и контроль:
- Взаимодействие с контролирующими органами.
- Общее управление функционированием клиник.
Каких конкретных результатов мы ждем за первые 6-12 месяцев?
- Рост финансовых показателей: Достижение и превышение плановых значений по выручке и прибыли.
- Повышение эффективности: Увеличение конверсии на всех этапах воронки продаж, снижение затрат на привлечение клиента.
- Стандартизация сервиса: Внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания, ведущих к росту NPS и повторных обращений.
- Сильная команда: Сформирован сплоченный, мотивированный коллектив с низким уровнем текучки.
- Прозрачность: Налажена система отчетности, позволяющая в режиме реального времени оценивать состояние бизнеса.
Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям:
- Опыт управления бизнес-единицей в сфере премиальных B2C-услуг (красота, здоровье, фитнес) от 3 лет.
- Навыки финансового планирования и анализа, успешный опыт полного P&L управления.
- Глубокое понимание CRM-систем и data-driven подхода к управлению.
- Практический опыт построения и оптимизации воронки продаж.
- Сильные лидерские качества, опыт управления командой от 10+ человек.
- Проактивность, предпринимательское мышление, нацеленность на результат.
- Готовность к высокой степени вовлеченности, особенно на этапе трансформации.
Что мы предлагаем:
- Доходный пакет: оклад от 90 000 до 120 000 руб. на руки + годовой бонус в размере оклада за достижение сверхрезультатов.
- Карьерная перспектива: четкий трек до позиции Директора развивающейся сети.
- Полномочия и поддержка: полная операционная самостоятельность при экспертной поддержке собственника.
- Рабочая среда: современные клиники, оснащенные лучшим на рынке оборудованием.
- График: стандартный график 5/2 с 9:00 до 18:00, на период запуска и трансформации требуется повышенная вовлеченность.
Идеальный кандидат для нас — это стратег-практик. Человек, который видит общую картину бизнеса, но при этом погружается в детали для достижения результата. Вы умеете вдохновлять команду на высшие стандарты работы и видите в вызовах — возможности для роста.
