Администратор технической поддержки

Ассоциация Добро.рф — это не просто организация, это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 11 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах с 3 до 28%. Наша платформа Добро.рф объединила 7,8 миллиона пользователей и свыше 100 тысяч организаций, среди которых более 20 тысяч НКО и общественных объединений.

Наша миссия — объединяем людей, сообщества и государство вокруг идеи добра как нормы жизни — для раскрытия потенциала и благополучия каждого.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей через UseDesk;
• Решение проблем пользователей с использованием административной панели и предоставление четких разъяснений (с применением готовых шаблонов + составление индивидуальных ответов);
• Анализ проблем пользователей и описание багов для команды разработчиков;
• Развитие и дополнение шаблонов ответов техподдержки и базы знаний продукта;
• Анализ динамики запросов и внесение предложений по улучшению функционала платформы команде продукта.

Требования:

• Навыки работы в системах поддержки пользователей типа UseDesk, HappyDesk Jira, Excel и аналоги (базовый уровень), опыт подготовки оперативных ответов, составления инструкций;
• Опыт описания технических ошибок для разработчиков.

Условия:

• Годовой бонус, в зависимости от достижения целевых показателей Ассоциации;
• Частичное или полное финансирование обучения (при условии обоснования значимости программы для деятельности Ассоциации);
• Дополнительный социальный пакет: оплата программы ДМС, корпоративный психолог, софинансирование спортивных активностей;
• Корпоративные мероприятия: возможность для социально-общественной, творческой и командной самореализации;
• Комфортный, современный офис в центре инноваций: БЦ «Москва-Сити», башня «Федерация». Офис оснащен всем необходимым для комфортной работы и отдыха.