WeddingPost — ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 9 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др.
Миссия роли службы заботы: Помочь клиенту разобраться (не только словом, но и делом) в продукте и объяснить его ценность. За 9 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе
Вакансия открыта в связи с карьерным ростом основного сотрудника.
Что нужно будет делать?
- Позитивное и открытое общение с клиентами;
- Обработка входящих запросов от пользователей через электронную почту, чат, соц сети компании;
- Помощь клиентам в создании идеального свадебного приглашения в онлайн конструкторе;
- У нас нет бесконечного потока обращений клиентов как например в банках. Наша служба заботы - это вдумчивая, качественная и тёплая помощь в один из самых важных периодов для пары. На первую линию рутинных вопросов отвечает чат бот, вы не тратите время на однотипные вопросы
- Разнообразные интересные задачи по развитию клиентского опыта (отслеживание упоминаний, публикации в локальных комьюнити, ответы на форумах/отзовиках, структурирование статей для пользователей, чек-листы, скрипты, мини-гайды, первоначальное тестирование сервиса после обновлений);
Ты нам подходишь если:
- Имеешь опыт удаленной работы;
- У тебя грамотная устная и письменная речь;
- Ты любишь людей, и это по-настоящему;
- Опыт работы от 1 года в поддержке/сопровождении клиентов;
- Можете обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться, изучать кейсы, особенности работы сервиса;
Условия:
- Полностью удаленная занятость;
- Корпоративный доступ к Сhat GPT и Литрес, компенсация спорта, подарки на д.р и др;
- Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами;
- Адаптация и обучение с наставником, есть база знаний;
- Возможность оформление по ТК РФ (белая зарплата);
- Без холодных звонков и продаж – работаем только с входящим потоком;
- Карьерный рост и развития в международном проекте;
- Дружный коллектив профессионалов ( Мы ценим уважение, поддержку и открытость)
- График работы: 5/2 (с 10:00-19:00 по МСК);
- Есть дополнительная мотивация после исп срока;
- Важно в рабочее время иметь постоянный доступ к компьютеру и быть на рабочем месте. Параллельное совмещение одновременно с другими проектами не возможно.
