Руководитель контакт-центра

Организация эффективной работы контакт-центра, включая распределение задач среди сотрудников и контроль их исполнения.

Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдение стандартов качества предоставляемых услуг.

Разработка и внедрение процедур обработки обращений клиентов, повышение удовлетворенности клиентов качеством оказываемых услуг.

Разработка методических рекомендаций по модернизации бизнес-процессов дистанционного обслуживания клиентов.

Анализ эффективности работы контакт-центра, подготовка отчетов и предложений по улучшению процессов.

Подбор, обучение и развитие персонала контакт-центра, мотивация команды.

Взаимодействие с внутренними подразделениями учреждения и сторонними медицинскими организациями для решения возникающих проблем и улучшения бизнес-процессов.

Требования:

Знание принципов работы медицинских учреждений;

Опыт внедрения стандартов качества обслуживания;

Умение работать с CRM-системами;

опыт работы в здравоохранении приветствуется.

Мы ожидаем:

Результативности: достижения поставленных целей

Профессионализма: высокого уровня владения управленческими навыками

Инициативности: готовности предлагать и внедрять улучшения

Клиентоориентированности: понимания важности качества обслуживания пациентов

Официальное трудоустройство

Корпоративное обучение

Премии по результатам работы

Современный офис

Профессиональное развитие

Корпоративные мероприятия

Возможность влиять на развитие контакт-центра здравоохранения Приморского края