Специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

• руководство и постановка бизнес процессов у администраторов
• точечная разъяснительная работа по сервису со всеми сотрудниками
• формирование чек-листов оценки и проведение непосредственно оценки по всем подразделениям клиники
• разработка различных методик для улучшения клиентского сервиса в клинике
• сопровождение внедрения стандартов работы
• проведение точечных и общих обучений по сервису
• ответ на отзывы на интернет площадках

Требования:

• опыт в построении сервиса
• опыт руководства отделом
• внутренняя эмпатия к людям
• желание, чтобы каждый клиент или пациент получил идеальный сервис
• умение видеть недочеты клиентского пути
• желание и умение учить и рассказывать
• гибкий подход к людям
• умение отстаивать свое мнение и доносить его другим
• если есть опыт в проведении тренингов, обучений, это будет плюс

Условия:

• наставничество бизнес-тренера и фасилитатора, а также специалиста по клиентскому сервису
• внутренняя программа лояльности