1-й Красногвардейский проезд 21с1
Обязанности:
-
Организация работы отдела по проведению исследований пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, юзабилити-тесты и т.п.)
-
Формирование стратегии развития UX , учитывая общую стратегию клиентского опыта, тренды на рынке и лучшие практики
-
Сопровождение запусков новых фичей с продуктово-аналитической стороны, участие в выборе метрик под них, выстраивание процесса сбора данных
-
Формирование бэклога CX/UX-проблем по продуктам на базе юзабилити исследований и продуктовой аналитики
-
Разработка и развитие системы метрик и отчетов для оценки состояния продуктов
-
Формирование предложений и рекомендации по улучшению клиентского опыта
-
Определение потребностей в исследованиях, формирование пула гипотез, анализ базовых метрик продуктов-
-
Организация непрерывного цикла тестирования гипотез и UX-аудит
-
Помощь командам в поиске решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
-
Обучение и менторинг продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований
-
Проведение тендеров, координация и контроль работы исследовательских организаций, оказывающих услуги рекрутинга респондентов и UX исследований
-
Управление отделом и ответственность за результаты деятельности подразделения
-
Разработка внутренних нормативных документов, методик и иных материалов, регламентирующих деятельность отдела
Требования:
-
Опыт управления командами и проектами
-
Опыт разработки методологии UX-и качественных исследований
-
Хорошее знание исследовательского рынка, коммуникативные навыки, ведение переговоров, оптимизация дизайна и стоимости исследовательских проектов
-
Владение методиками и практическим опытом самостоятельной реализации качественных и UX- исследований
-
Понимание ключевых методов и методик в маркетинговых исследованиях
-
Высокая работоспособность, требовательность к себе, высокий уровень ответственности и самоконтроля, ориентированность на результат
Условия:
- Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
- Корпоративная электронная библиотека
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
- Страхование при выезде за рубеж
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
- Льготные условия на продукты Банка
- Программы признания особых достижений сотрудников
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
- Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
- Участие в благотворительных и социально значимых активностях