Начальник отдела изучения пользовательского опыта и клиентских потребностей

Дата размещения вакансии: 29.09.2025
Работодатель: Московский Кредитный Банк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
1-й Красногвардейский проезд 21с1
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Организация работы отдела по проведению исследований пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, юзабилити-тесты и т.п.)

  • Формирование стратегии развития UX , учитывая общую стратегию клиентского опыта, тренды на рынке и лучшие практики

  • Сопровождение запусков новых фичей с продуктово-аналитической стороны, участие в выборе метрик под них, выстраивание процесса сбора данных

  • Формирование бэклога CX/UX-проблем по продуктам на базе юзабилити исследований и продуктовой аналитики

  • Разработка и развитие системы метрик и отчетов для оценки состояния продуктов

  • Формирование предложений и рекомендации по улучшению клиентского опыта

  • Определение потребностей в исследованиях, формирование пула гипотез, анализ базовых метрик продуктов-

  • Организация непрерывного цикла тестирования гипотез и UX-аудит

  • Помощь командам в поиске решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений

  • Обучение и менторинг продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований

  • Проведение тендеров, координация и контроль работы исследовательских организаций, оказывающих услуги рекрутинга респондентов и UX исследований

  • Управление отделом и ответственность за результаты деятельности подразделения

  • Разработка внутренних нормативных документов, методик и иных материалов, регламентирующих деятельность отдела

Требования:

  • Опыт управления командами и проектами

  • Опыт разработки методологии UX-и качественных исследований

  • Хорошее знание исследовательского рынка, коммуникативные навыки, ведение переговоров, оптимизация дизайна и стоимости исследовательских проектов

  • Владение методиками и практическим опытом самостоятельной реализации качественных и UX- исследований

  • Понимание ключевых методов и методик в маркетинговых исследованиях

  • Высокая работоспособность, требовательность к себе, высокий уровень ответственности и самоконтроля, ориентированность на результат

Условия:

  • Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
  • Корпоративная электронная библиотека
  • ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
  • Страхование при выезде за рубеж
  • Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
  • 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
  • Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
  • Льготные условия на продукты Банка
  • Программы признания особых достижений сотрудников
  • Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
  • Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
  • Участие в благотворительных и социально значимых активностях