Руководитель направления клиентских технологий

Обязанности:

• Предоставление клиенту качественного и надежного сервиса на основе новых технологий лидеров рынка:

- боты (чат-боты, голосовые боты, ИИ-агенты);

- сервисы для сотрудников (единое рабочее место, система обработки претензий и отложенных обращений, речевая аналитика);

- платформы ботов и решений для клиентского обслуживания (Naumen);

• Создание максимально комфортных и технологичных рабочих дней для операторов КЦ и специалистов Центра заботы о клиентах;
• Повышение автоматизации сервисных процессов и процессов продаж, что позволит сделать их максимально удобными и приятными в использовании;
• Повышение операционной эффективности сотрудников клиентского сервиса;
• Внедрение Е2Е процессов продаж КЦ для всех продуктов банка

Требования:

• Релевантный опыт работы в разработке и внедрении технологических решений для КЦ и дистанционных каналов продаж;
• Отслеживание актуальных трендов по направлению;
• Понимание специфики работы КЦ;
• Разговорный английский язык;
• Опыт работы в роли руководителя КЦ и управления командой поддержки будет большим конкурентным преимуществом.

Условия:

• Официальное устройство;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Конкурентная заработная плата.