Руководитель отдела сопровождения b2b клиентов

КАССИР.РУ - ведущий билетный оператор, специализирующийся на продаже билетов на концерты, театральные представления и другие культурные мероприятия. Наш проект включает в себя сайт, мобильное приложение и виджеты на сторонних сайтах, которые помогают тысячам пользователей находить и приобретать билеты на интересующие их события.

Мы приглашаем в команду одного из ключевых продуктов Компании Руководителя отдела сопровождения b2b клиентов.

Задачи:

• Управление командой клиентской службы.
• Участие в найме, адаптации и обучении новых сотрудников.
• Построение каналов эффективной коммуникации внутри команды.
• Построение и контроль качества системы обслуживания клиентов, проведение комплекса мероприятий для повышения качества сервиса.
• Разработка регламентов и сценариев клиентской службы.
• Проведение аудита клиентского сервиса.
• Разработка и внедрение системы KPI, метрик, контроль их выполнения.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт управления командой поддержки b2b-сервисов (клиентская поддержка, техническая поддержка, колл-центр и т.п.).
• Опыт работы в IT-компании будет неоспоримым преимуществом.
• Техническая грамотность, организаторские способности, активная жизненная позиция.

Мы предлагаем:

• Конкурентную белую з/п (уровень з/п обсуждается с успешными кандидатами).
• Официальное оформление.
• ДМС после испытательного срока.
• Гибридный график работы. Офис находится на Петроградке (ст. м. "Петроградская", "Чкаловская").