Преображенская площадь 8
Что такое Positive Technologies? Мы создаем продукты в области информационной безопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов. Мы боремся за то, чтобы безопасность была не только на бумаге, и верим, что можем сделать мир лучше.
В нашей команде много уникальных экспертов – хакеры, разработчики, исследователи, и люди, работа которых не связана напрямую с информационной безопасностью, – все очень классные. Поэтому больше всего мы ценим нашу команду. У нас принято прислушиваться к людям, чутко реагировать на их проблемы и запросы, поддерживать инициативы.
Мы знаем о кибербезопасности почти все и ждем, что вы тоже разбираетесь в своей области.
Нас 3000+ человек, у нас семь офисов в России.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки для наших внутренних сервисов.
Что для нас важно:
- Опыт работы в саппорте/на первой линии Service Desk от 1 года;
- Желание развиваться в клиентском сервисе;
- Инициативность в рабочих вопросах (уточнять, если что-то не понятно; стремиться закрывать пробелы в понимании процессов);
- Желание разобраться в сути вещей, чтобы понимать причины и последствия;
- Умение находить подход к людям в различных ситуациях;
- Грамотная устная и письменная речь, умение просто говорить о сложном;
- Уверенный пользователь ПК на Windows;
- Умение работать с большим объемом информации в режиме мультизадачности, быстро реагировать на изменения и самостоятельно принимать решения по возникающим проблемам;
- Развитый эмоциональный интеллект, способность посмотреть на проблему глазами коллеги;
- Самостоятельность в решении обращений, готовность нести ответственность за результат;
- Умение работать в команде;
- Знание иностранных языков (английский, испанский) будет плюсом.
Какие будут задачи:
- Общаться с внутренними клиентами (сотрудниками), у которых есть вопрос или возникли сложности с использованием сервисов;
- Помогать в решении простых вопросов, собирать подробную информацию для передачи на другие линии поддержки;
- Взаимодействовать с владельцами бизнес-процессов отделов компании;
- Контролировать срок ответа и решения в каждом запросе;
- Поддерживать с внутренними клиентами обратную связь по каждому запросу;
- Предлагать варианты оптимизации и автоматизации процессов;
- Участвовать в дополнении и актуализации базы знаний.
Что мы можем предложить:
-
Возможность работать из дома или из уютного офиса, находящегося в одной минуте пешком от метро Преображенская площадь;
-
График работы 08:00-17:00;
-
Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней + 10 day off;
-
Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап;
-
Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета;
-
Клубы по интересам (шахматы, клуб инвесторов, мафия по спортивным правилам, винный клуб, D&D и другие);
-
Корпоративные мероприятия, день здоровья, дни донора;
-
Возможность присоединиться к футбольной, баскетбольной или волейбольной сборным, для которых мы арендуем спортивные площадки;
-
Обширная система скидок у наших партнеров (Бенефитс приложение).
