Специалист технической поддержки (L2)

CTRL2GO Solutions (ООО Кловер Групп) – разработчик программных продуктов и алгоритмов для удаленного мониторинга, диагностики и предиктивной аналитики технологического оборудования.

Мы стоим на передовой Индустрии 4.0 и создаем решения, способствующие цифровизации крупнейших отраслевых предприятий энергетики, нефтегаза, химии, добычи и переработки в России, СНГ, Европе, Азии и Северной Америки.

Наши ключевые разработки для цифровизации производства включают в себя:

• Системы удаленной диагностики и прогнозирования состояния промышленного оборудования для предприятий машиностроения;
• Системы для оперативного управления технологическими процессами непрерывных производств на основании получаемых в реальном времени данных телеметрии;
• Решения для оптимизации процессов ремонта и обслуживания;
• Системы мониторинга и анализа производственной эффективности и безопасности.

Наша команда – это профессионалы высокого уровня: математики, исследователи, разработчики, инженеры, отраслевые эксперты.

В связи с запуском новых проектов, рассматриваем кандидатов на позицию Специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации;
• Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Что нам важно:

• Знание основных технические характеристики и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• Знание перечня наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них;
• Знание видов, назначения программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним;
• Знание основ инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Владение этикой и психологией общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;
• Владение правилами деловой переписки и делового общения.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход. Работа строго в рамках ТК РФ;
• Участие в инновационных проектах, которыми можно гордиться;
• Интересные нетривиальные задачи, возможность проявить свои таланты и навыки;
• Удалённый формат сотрудничества;
• Расширенный пакет ДМС после прохождения испытательного срока;
• Развитая корпоративная культура: участвуем в конференциях, проводим различные мероприятия для сотрудников, общаемся на равных;
• Компания состоит в реестре Российских ИТ предприятий.