Специалист технической поддержки (поддержка пользователей цифровых продуктов)

Дата размещения вакансии: 08.10.2025
Работодатель: Ростелеком Контакт-центр
Уровень зарплаты:
от 50000 до 60000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Прием и обработка обращений от клиентов и от сотрудников компании, оказание помощи при возникновении технических проблем, мониторинг состояния систем;
  • Первичная диагностика и локализация возникающих инцидентов;
  • Решение обращений в рамках своих компетенций и информации в базе знаний;
  • Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
  • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работ;
  • Наполнение базы знаний по мере необходимости.

Требования:

  • Опыт работы в Service Desk системах (желателен);
  • Опыт работы с системами мониторинга (например, Nagios, Zabbix, Prometheus) и алертменеджерами;
  • Умение работать с удалёнными серверами через SSH;
  • Владение IT-терминологией. Следующие термины для вас не пустой звук: endpoint, API, виртуализация, базы данных, SSH;
  • Умение эффективно общаться с пользователями, объяснять сложные технические вопросы доступным языком;
  • Умение и готовность работать в режиме многозадачности;
  • Грамотная письменная и устная речь.

Преимуществом будет:

  • Опыт администрирования операционных систем Linux/Windows: дистрибутивы Linux (Ubuntu, CentOS, Debian, и др.);
  • Знание основных команд Linux для администрирования (например, ls, cp, mv, grep, awk, sed);
  • Способность находить и анализировать логи системных и прикладных процессов (например, через команды journalctl, dmesg, просмотр логов в /var/log/);
  • Умение конфигурировать VPN-клиенты и серверы;
  • Понимание принципов построения ЛВС, сетевые протоколы (http, https, tcp/ip, udp, rtp, ssh, telnet);
  • Владение SQL на уровне написания простых запросов;

Условия:

  • Удаленный формат работы ;
  • Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
  • Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании;
  • Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.