Специалист технической поддержки L1

Что для нас важно:

• опыт работы с ОС Microsoft Windows 10/11 на уровне пользователя
• опыт работы с офисными пакетами (MS Office Word и Excel или аналогичные редакторы)
• понимание работы браузера и веб-приложений
• грамотная письменная и устная русская речь
• доброжелательность, вежливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• способность избегать конфликтов

Ты будешь:

• принимать, регистрировать, проводить категоризацию и решение обращений внешних и внутренних пользователей по телефону и в HelpDesk-системе согласно политике SLA компании
• проводить мониторинг работы сервисов и систем компании, при необходимости – эскалация на ответственных лиц
• вести внешние и внутренние базы знаний (бизнес-инструкции по работе с сервисами компании).
• совершать исходящие звонки клиентам
• консультировать пользователей, участие в расследовании инцидентов и тестирование продуктов компании
• документировать сопровождение внешних пользователей: оформление доп.соглашений, договоров, счетов и помощь в получении финансовых документов.