от 350000 до 400000 RUR
Алматы
От 3 до 6 лет
Международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA запускает грандиозный сервисный проект для своих гостей – централизованный Сall-центр по всем услугам холдинга
Приглашаем в свою команду профессионалов Супервайзера/Старшего оператора call-центра с опытом работы в сфере Horeca от 2-х лет!
Основные требования:
- Опыт работы от 2-х лет на аналогичной позиции в сфере Horeca
- Углубленные знания CRM и телефонии
- Навыки анализа (отчёты по KPI, выявление проблем)
- Опыт обучения и коучинга персонала
- Продвинутые техники коммуникации и переговоров. Хорошо поставленная, грамотная речь
- Владение русским, казахским и английскими языками на высоком уровне ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
- Умение брать на себя ответственность и принимать быстрые решения
- Ориентированность на предоставление сервиса высочайшего уровня
- Лидерские качества и умение мотивировать команду
- Активность и инициативность
- Амбициозность, стремление работать на результат
- Эмпатия и умение работать с возражениями и конфликтами
- Высокий уровень личной организованности и дисциплины
Функциональные обязанности:
- Контроль работы операторов (SLA, потерянные звонки, качество общения)
- Помощь в решении сложных ситуаций (VIP-гости, конфликтные жалобы)
- Наставничество и обучение новичков
- Подготовка отчётов по KPI и ежедневный анализ эффективности работы операторов
- Взаимодействие с Хостес, банкетными менеджерами ресторанов
- Помощь операторам в пики, прием звонков
- Мониторинг работы CRM систем и телефонии
Мы предлагаем:
- Конкурентный уровень заработной платы – 350 000 – 400 000 тг (ставка + KPI)
- График работы 5/2, 2/2 с 10:00 до 19:00 и с 11:00 до 20:00 (оговаривается на собеседовании)
- Вкусное питание за счет компании
- Удобное место расположения в центре Достык 106Г
- Опыт работы в международном ресторанном холдинге
- Профессиональный и карьерный рост
Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами!
Ждем Ваши резюме с ФОТО!
