Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.
Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!
Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках руководителя группы технической поддержки.
Какие задачи вас ждут:
Управление проектом:
- Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств;
- Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач;
- Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей;
- Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов.
Управление командой:
- Формирование и управление командой первой линии технической поддержки;
- Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды;
- Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов;
- Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.
Что ожидаем от вас:
- Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года;
- Опыт руководства сотрудниками не менее года;
- Опыт руководства командой (более 10 сотрудников);
- Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM;
- Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов.
- Отличные навыки работы с MS Office.
Чем мы можем вас заинтересовать:
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
- Возможность удаленного формата, гибридного, работы из офиса (в г. Казань).
-
соблюдаем ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;
-
льготы аккредитованной it-компании.
-
13 зарплата по результатам года работы;
-
50% от оклада к отпуску;
-
100% от оклада к свадьбе и рождению детей;
-
подключение к корпоративной программе лояльности Best Benefits.
-
более 50 внутренних наставников по сложным IT компетенциям;
-
бадди на испытательном сроке;
-
карта роста для каждого сотрудника.
-
организуем внутреннее обучение и оплачиваем внешние; образовательные программы;
-
вендорное обучение и сертификация.
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
дополнительные 3 дня отпуска к значимым событиям.
-
оплачиваем часть абонемента в спортзал;
-
организуем занятия командными видами спорта.
-
участвуем в озеленении городских пространств;
-
поддерживаем программу бережного отношения к природным ресурсам;
-
помогаем детским домам, школам, приютам для животных.
Приглашаем усилить нашу экспертную команду!
