Привет!
Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.
Наши решения помогают освободить рестораны от бумажного хаоса, головной боли с госслужбами и сложностей с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)
Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.
Сейчас мы ищем коллегу — руководителя группы второй линии поддержки
Ключевые задачи:
-
Управление командой поддержки: выполнение KPI, мотивация, развитие сотрудников
-
Оптимизация процессов: автоматизация, стандартизация, масштабирование
-
Контроль качества коммуникации (Tone of Voice) и разбор сложных кейсов
-
Участие в найме и адаптации команды
-
Взаимодействие со смежными отделами (продукт, разработка)
-
Поиск и инициатива по улучшению операционных и стратегических показателей
Ты нам подходишь, если у тебя есть:
-
Опыт управления командой 10-15 человек (вторая линия поддержки)
-
Грамотная речь и четкая постановка задач команде
-
Практический опыт с внешними тикет-системами (HelpDeskEddy и аналоги)
-
Глубокое понимание метрик поддержки: SL, AHT, CSI, CR, FCR
Будет плюсом:
-
Навыки работы с логами и API
-
Опыт с системами ЕГАИС/Меркурий/Честный знак
-
Настройка интеграций тикет-систем с мессенджерами
Мы предлагаем:
-
официальное трудоустройство по ТК РФ и белую заработную плату
-
удаленную работу
-
график работы 5\2 с 9:00 до 18:00 (по Москве)
- работа в кайф (замеряем "счастье" команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)
- инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)
- крутые ивенты и внутренние pr-мероприятия
- компенсация обучения и участие в конференциях и митапах
- а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)
