Социалистическая улица 21
Привет!
Мы — ADVIZ, аккредитованная IT-компания и разработчик инновационного сервиса для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж. Мы делаем жизнь наших клиентов проще и эффективнее — вместе мы уже превратились в одного из лидеров рынка! Сейчас мы расширяем команду и ищем старшего менеджера поддержки, который не только отлично разбирается в сервисе и общении с клиентами, но и готов вдохновлять коллег, повышать качество нашей работы и внедрять новые решения.
Почему это для тебя?
Ты сможешь влиять на процессы поддержки, участвовать в развитии продукта и команды, делиться своими идеями и реализовывать их!
Какие задачи тебя ждут?
👉 Работа в чатах с клиентами:
- Поддержка и сопровождение клиентов по продукту, решение всех вопросов и проблем
- Обязательно использование голосовых сообщений и скринкастов экранов с объяснением
- Работа с клиентами по расширению их тарифного плана, с подчеркиванием преимуществ новых функций
- Ведение отчетности
👉 Сбор и анализ метрик по клиентским запросам
👉 Административные задачи: добавление/замена шаблонов, изменение правил автоматизации платформы для работы с клиентами
👉 Выполнение поручений руководителя
Что важно для этой роли:
✅ Опыт работы в поддержке от 3 лет.
✅ *Опыт автоматизации поддержки (боты, базы знаний, системы онбординга клиентов).
✅ *Опыт работы с Bitrix24.
✅ Знакомство с CRM, автоматизацией (чат-боты и прочие инструменты), аналитическими сервисами, Google-таблицами.
✅ Базовое понимание ключевых метрик клиентского сервиса.
✅ Желание реально делать сервис лучше, а клиентов — счастливее.
✅ Грамотная речь, зрелые soft skills, умение быстро ориентироваться в ситуациях.
✅ Опыт и понимание или намерение работать с нейросетями.
Что мы предлагаем:
✔ Полностью «белую» зарплату, прозрачную систему бонусов и официальное оформление по ТК РФ.
✔ График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибрид - 3 дня в офисе, 2 дня дома).
✔ Офис в центре Петербурга. Современное рабочее пространство, комфорт, кухня с вкусняшками.
✔ Минимум бюрократии, живое общение и поддержка.
✔ Самая лучшая экосистема для работы с нейросетями от компании
✔ Возможность учиться, развиваться и реализовывать свои идеи — тебя услышат!
✔ Корпоративные мероприятия, подарки и тёплая поддержка.
✔ Работа с современным востребованным российским IT-продуктом.
Хочешь влиять на сервис и команду, развиваться и менять IT-бизнес в России?
Оставляй отклик — и давай познакомимся!
ADVIZ ждёт тебя!
