Мы крупная федеральная компания с развитой IT‑инфраструктурой. Мы ищем ответственного специалиста для оказания технической поддержки пользователей — первого «щита» в системе обслуживания IT‑запросов. Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу всех сервисов и помогать сотрудникам решать технические проблемы быстро и качественно.
Обязанности
-
Приём и обработка входящих обращений пользователей по телефону, email и через систему тикетов.
-
Консультирование по базовым вопросам использования корпоративных IT‑систем и сервисов.
-
Диагностика типовых технических проблем (проблемы с доступом, сбои в работе ПО, неполадки подключения к сети и т. п.).
-
Регистрация заявок в системе Service Desk (например, Jira, ServiceNow), отслеживание их статуса и сроков исполнения.
-
Выполнение стандартных операционных процедур по заявкам (сброс паролей, настройка доступов, установка ПО и т. п.).
-
Классификация обращений, определение приоритета и маршрутизации запросов на 2‑ю линию поддержки при необходимости.
-
Составление чётких, информативных ответов пользователям.
-
Сбор обратной связи по решённым обращениям, оценка удовлетворённости пользователей.
-
Участие в составлении базы знаний и инструкций для пользователей.
Требования
-
Базовые знания ПК и офисного ПО (Windows, Microsoft Office, браузеры).
-
Понимание основ сетевой инфраструктуры и принципов работы локальных сетей.
-
Опыт работы в службе поддержки будет вашим конкурентным преимуществом (желательно от 6–12 месяцев).
-
Умение работать с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, Tracker и т. п.).
-
Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические детали «простым языком».
-
Стрессоустойчивость, терпение, клиентоориентированность.
-
Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам.
-
Базовые знания английского языка (технический лексикон) будет плюсом.
-
Навыки работы в команде, готовность к конструктивному взаимодействию с коллегами.
-
Наличие ПК с выходом в интернет, гарнитуры для звонков.
Условия
-
Формат работы: полностью удалённая занятость.
-
График работы: 5/2, 8‑часовой рабочий день (гибкое начало рабочего дня в промежутке 9:00–11:00).
-
Оклад: 45 000–60 000 руб. (в зависимости от опыта и навыков кандидата).
-
Бонусы: квартальные премии по результатам работы.
-
Обучение: вводный курс по внутренним сервисам и процессам, регулярные тренинги по продуктам компании.
-
Технические условия: предоставление необходимых инструментов и ПО.
-
Корпоративная культура: регулярные онлайн‑встречи команды, неформальные чаты для общения.
Ожидаемый уровень квалификации
Младший специалист (0,5–2 года опыта в технической поддержке или смежных областях).
Дополнительные сведения
-
Локация: удалённая работа, часовые пояса — МСК ±3 часа.
-
Испытательный срок: 2–3 месяца.
-
Тип занятости: полная занятость.
-
Формат собеседования: 2 этапа — телефонное интервью и техническое собеседование с руководителем отдела.
Ждём ваших резюме!
