Начальник службы технической поддержки и мониторинга (2-я линия)

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает более 700 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее уже более 100 лет.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока).
• Прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера).
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• Оборудованная служебная столовая.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный рабочий день до 17.00.

• Корпоративная развозка работников от/до ст. м. Площадь Ленина

• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Задачи, которыми необходимо будет заниматься:

• Организация работы инженеров второй линии поддержки;
• Контроль обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и KPI;
• Организация работы по минимизации времени решения проблем/инцидентов;
• Решение инцидентов, эскалация на 3-ю линию технической поддержки;
• Разработка и оптимизация регламентов и сервисных процессов;
• Обработка оперативной информации о запланированных работах и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи;
• Оказание технической поддержки подрядным организациям в вопросах эксплуатации сетевых ресурсов

Идеальный кандидат для нас, который имеет:

• Высшее профильное образование по направлению телекоммуникаций и связи, наличие сертификатов по телекоммуникационным технологиям/ оборудованию будет преимуществом;
• Опыт работы на инженерно-технических должностях по эксплуатации оборудования, руководящей работы в подразделениях эксплуатации коммутационного оборудования связи, управления подразделением технической поддержки 2-й линии от 2-х лет будет преимуществом;
• Уверенные знания инструментов мониторинга (Zabbix, Grafana и др.);
• Умение работать с системами Service Desk (Jira, Zoho и др.).