Мы активно растём и ищем Customer Success Manager — ключевого сотрудника для развития отношений с нашими клиентами.
Почему это уникальная возможность?
Customer Success — это не просто «поддержка клиентов» в привычном понимании.
Это новая профессия на стыке маркетинга, аналитики и технологий:
-
Вы используете свой опыт в маркетинге и построении отношений с клиентами,
-
Совмещаете его с глубоким погружением в работу современной SaaS-платформы,
-
И становитесь проводником клиента в инструментах, которые помогают реально развивать бизнес,
-
Это часть коммерческой функции компании, напрямую связанная с ростом выручки.
В отличие от технической поддержки, которая отвечает «как настроить», Customer Success помогает клиенту понять, зачем и как использовать инструменты платформы для достижения бизнес-результатов.
Чем предстоит заниматься
-
Погружаться в бизнес-задачи клиентов и предлагать решения через платформу.
-
Анализировать маркетинговые программы клиентов, находить точки роста и делиться ими с клиентами, помогая достигать их KPI.
-
Формировать гипотезы и предлагать их клиенту для роста эффективности программ.
-
Работать над развитием и наполнением базы знаний платформы и созданием обучающих материалов, чтобы процесс использования был максимально понятным и автоматизированным.
-
Регулярно и проактивно коммуницировать с клиентами, формируя доверие и долгосрочные отношения.
-
Влиять на рост выручки через продления контрактов и расширения подписок.
Мы ждём от кандидата
-
Понимание принципов построения маркетинговых программ и их аналитики.
-
Интерес к технологиям: готовность освоить платформу «от и до» и работать в ней как эксперт.
-
Интерес к использованию инструментов AI в повседневной жизни и желание внедрять AI в бизнес-процессы.
-
Умение работать с клиентами на уровне руководителей департаментов.
-
Проактивность, развитые навыки коммуникации, грамотная устная и письменная речь.
-
Навык презентации и донесения рекомендаций.
-
Готовность и умение выявлять потребности клиентов и предлагать решения через платформу с целью расширения использования и допродажи
Условия работы
-
График: пн–пт, 10:00–19:00 (МСК).
-
Удалённый формат работы
-
Официальное оформление по ТК.
-
Фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI
-
Обучение, полное введение в продукт + доступ к современным AI- и IT-ресурсам, чтобы качать свои навыки.
-
Минимум бюрократии, дружная команда, работа бок о бок с основателем компании.
-
Возможность быстро развиваться в направлениях IT, SaaS и AI и получать востребованный на рынке опыт.