Customer Success Manager в AI first B2B SAAS

Дата размещения вакансии: 07.10.2025
Работодатель: Robobill
Уровень зарплаты:
от 120000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Robobill – быстрорастущая AI-first IT-компания, создающая no-code платформу для автоматизации маркетинга и продаж.
Наш продукт — это подписка на платформу из трёх модулей для проведения трейд-маркетинговых программ, которую выбирают Henkel, Mondelez, Монетка, Cordiant, Valta, Plonq и другие лидеры рынка.

Мы активно растём и ищем Customer Success Manager — ключевого сотрудника для развития отношений с нашими клиентами.

Почему это уникальная возможность?

Customer Success — это не просто «поддержка клиентов» в привычном понимании.

Это новая профессия на стыке маркетинга, аналитики и технологий:

  • Вы используете свой опыт в маркетинге и построении отношений с клиентами,

  • Совмещаете его с глубоким погружением в работу современной SaaS-платформы,

  • И становитесь проводником клиента в инструментах, которые помогают реально развивать бизнес,

  • Это часть коммерческой функции компании, напрямую связанная с ростом выручки.

В отличие от технической поддержки, которая отвечает «как настроить», Customer Success помогает клиенту понять, зачем и как использовать инструменты платформы для достижения бизнес-результатов.

Чем предстоит заниматься

  • Погружаться в бизнес-задачи клиентов и предлагать решения через платформу.

  • Анализировать маркетинговые программы клиентов, находить точки роста и делиться ими с клиентами, помогая достигать их KPI.

  • Формировать гипотезы и предлагать их клиенту для роста эффективности программ.

  • Работать над развитием и наполнением базы знаний платформы и созданием обучающих материалов, чтобы процесс использования был максимально понятным и автоматизированным.

  • Регулярно и проактивно коммуницировать с клиентами, формируя доверие и долгосрочные отношения.

  • Влиять на рост выручки через продления контрактов и расширения подписок.

Мы ждём от кандидата

  • Понимание принципов построения маркетинговых программ и их аналитики.

  • Интерес к технологиям: готовность освоить платформу «от и до» и работать в ней как эксперт.

  • Интерес к использованию инструментов AI в повседневной жизни и желание внедрять AI в бизнес-процессы.

  • Умение работать с клиентами на уровне руководителей департаментов.

  • Проактивность, развитые навыки коммуникации, грамотная устная и письменная речь.

  • Навык презентации и донесения рекомендаций.

  • Готовность и умение выявлять потребности клиентов и предлагать решения через платформу с целью расширения использования и допродажи

Условия работы

  • График: пн–пт, 10:00–19:00 (МСК).

  • Удалённый формат работы

  • Официальное оформление по ТК.

  • Фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI

  • Обучение, полное введение в продукт + доступ к современным AI- и IT-ресурсам, чтобы качать свои навыки.

  • Минимум бюрократии, дружная команда, работа бок о бок с основателем компании.

  • Возможность быстро развиваться в направлениях IT, SaaS и AI и получать востребованный на рынке опыт.