Step by Step 一 международный проект по созданию и реализации уникальных образовательных стратегий, благодаря которым подростки гармонично и эффективно раскрывают свой потенциал. Наши методики помогают ребёнку найти свою суперсилу, расширить кругозор, развить мета-навыки, сделать осознанный и самостоятельный выбор первой профессиональной роли и места обучения.
Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет контролировать весь клиентский путь и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы работаем с премиальными сегментами, и наша цель — создавать и поддерживать долгосрочные партнерские отношения, обеспечивая качественное взаимодействие на всех этапах сотрудничества.
Дорогие соискатели! Мы обязательно рассмотрим резюме, к которому приложено сопроводительное письмо. Пожалуйста, расскажите:
- почему вас привлекла именно эта вакансия
- как вы используете свой опыт, чтобы решать задачи компании в этой роли.
✅ Ваши будущие задачи:
- Работать с обратной связью клиентов и организовывать взаимодействия команд внутри для быстрого и успешного решения вопросов клиентов.
- Выставление и контроль оплаты счетов.
- Фиксировать договоренности на встречах с клиентами и командой, отправлять фоллоу-апы.
- Поддерживать актуальную информацию в карточке клиента и следить за выполнением обязательств.
- Согласовывать время встреч (слоты, букирование в календаре, контроль и напоминания), содержание и организационные моменты с командой и клиентами.
- Обеспечивать прохождение клиентов по целевому флоу с акцентом на рост удовлетворенности и конверсии в оплаты.
- Осуществлять кросс и доп-продажи по запросам клиентов.
Каких навыков и знаний мы ждём:
- Высшее образование.
- Умение работать с возражениями и находить компромиссы.
- Коммуникабельность и навыки эффективного устного и письменного общения.
- Гибкость в отношении графика работы.
- Заинтересованность в нашем продукте — будет плюсом, если у вас есть опыт работы с детьми, в образовании, или иными уникальными премиальными продуктами.
- Инициативность и проактивность.
- Готовность работать в сфере продаж, хотя и не прямых.
Какой опыт работы у вас есть:
- Опыт работы в продажах или клиентском сервисе с ориентацией на потребности клиентов.
- Опыт взаимодействия с премиальными или VIP-клиентами.
- Успешный опыт реализации проектов с кросс-функциональными командами.
Что мы предлагаем:
- У нас создаются условия для развития и роста: поддерживаем сотрудников, предоставляем обратную связь и возможность для внутренних трансферов.
- Ориентируемся на продвижение наших специалистов в профессиональном сообществе.
- Активно вкладываемся в автоматизацию рутинных процессов, что позволяет сосредоточиться на стратегических задачах.
- Дружная и поддерживающая корпоративная культура: мы ценим каждого сотрудника и отмечаем достижения.
- Обучение и развитие в сфере клиентского сервиса и управления процессами.
- Полностью удаленный формат работы.
