Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ищем специалиста в нашу команду.
Кто мы?
TrueStats – стартап, занимающийся разработкой системы аналитики данных для продавцов на маркетплейсах, таких как WB и Ozon. Наш продукт помогает предпринимателям эффективно анализировать продажи, оптимизировать стратегии и увеличивать доходы.
Мы уже успешно запустились и получили отличный отклик от пользователей, что подтверждает востребованность нашего решения на рынке.
Что предстоит делать:
- Принимать обращения пользователей через чаты (в среднем 70% через чаты и 30% через звонки)
- Диагностировать и решать технические вопросы, связанные с работой сервиса
- Консультировать клиентов по функционалу и возможностям платформы
- Эскалировать сложные или нестандартные запросы в смежные команды
- Участвовать в улучшении процессов поддержки: предлагать идеи, помогать актуализировать базу знаний
Мы ищем человека, который:
- Уже работал в службе технической поддержки от 6 месяцев. В идеале имеет опыт как в чатах, так и на звонках
- Быстро разбирается в технических вопросах и умеет объяснять сложное простым языком
- Грамотно пишет и говорит на русском языке, уверенно владеет компьютером
- Стрессоустойчив и умеет сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях
- Обладает высоким уровнем человеколюбия, общительности и ориентированности на результат - Вы никогда не оставите пользователя на один на один с вопросами, которые у него возникли
-
Умеет взять на себя ответственность, уважает дедлайны, воспринимает конструктивную критику
-
Обладает живым интересом к IT сфере
- Наличие своего ПК, стабильного интернета и тихого места для работы
Будет плюсом:
- Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, Freshdesk, Jira, Яндекс.трекер)
- Навыки работы с базами знаний
Что мы предлагаем:
- Полностью удалённую работу с возможностью приходить в наш ламповый офис в СПб (если хочется)
- График: на время обучения (1 месяц) 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 по Мск, потом переход на 2/2 с 9 до 21
- Конкурентную заработную плату (оклад + ежемесячный KPI)
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- ДМС после успешного прохождения исп срока
Почему TrueStats:
- Поле для идей. Никакой бюрократии - твои идеи быстро становятся реальностью
- Влияние. Решения видны сразу: на продукте, клиентах и всей компании
- Рост. Темпы высокие - и отдача тоже. Мы растём вместе, и у тебя есть шанс ускорить карьеру в разы
- Гибкость. Уютный офис на Петроградке или удалёнка - выбираем формат под тебя
- Команда. Люди, которые горят своим делом и поддерживают друг друга
- Культура. Мы открытые и прозрачные, но процессы живые - они растут и меняются вместе с нами
Следующий шаг:
Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.
