Команда операторов удалённой поддержки помогает автономному транспорту в нестандартных условиях, обеспечивает безопасность, комфорт и удобство для пользователей. Мы развиваем технологии, масштабируем флот и ищем руководителя, который поможет подразделению успешно работать и достигать целей компании.
Какие задачи вас ждут:
- Развитие команды
Вы будете участвовать в формировании команды и адаптации сотрудников, развитии мотивации и прогнозировании нагрузки.
- Анализ ключевых метрик подразделения
Вам предстоит создавать и анализировать ключевые метрики подразделения, работать над их улучшением и при необходимости редактировать текущие процессы.
- Работа с инструментами
Будете оценивать необходимость изменения текущих инструментов или создания новых, работать с функциональными требованиями, внедрять новые решения в процессы и контролировать их эффективность.
Мы ждем, что вы:
- Работали над управленческими задачами в роли заместителя руководителя команды поддержки или контакт-центра
- Имеете опыт формирования и развития команды, в том числе удалённых сотрудников
- Понимаете принципы бережливого производства
- Оптимизировали рабочие процессы
- Разрабатывали, устанавливали и контролировали KPI, вели аналитические задачи
- Ориентированы на достижение целей и результатов
- Мыслите стратегически, способны видеть общую картину и планировать действия на долгосрочную перспективу
- Способны работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса
- Эффективно планируете и приоритизируете
- Умеете работать с аналитическими данными
- Готовы брать на себя ответственность, в том числе за конечный результат
Будет плюсом, если вы:
- Получили высшее техническое образование
- Понимаете принципы проектного управления: гибкие и классические методологии
- Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше
- Знаете ITIL на уровне Foundation и выше
- Готовили аналитические отчёты и презентации
