Руководитель контакт-центра

Условия:

• Офис близ ст. м. Киевская, от метро 5 минуты пешком;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Комфортная атмосфера в команде;

Задачи:

• Управление отделом;
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников, формирование сильной команды;
• Разработка стандартов обслуживания пациентов по телефону;
• Оценка показателей контакт-центра;
• Внедрение современных CRM-систем и инструментов для повышения эффективности работы;
• Анализ и структурирование клиентской базы, контроль качества обработки лидов;
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации клиентского пути.

Требуемые навыки и опыт:

• Опыт успешного руководства отделом контакт-центра от 2 лет;
• Навыки выстраивания бизнес-процессов контакт-центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;
• Опыт внедрения и работы с CRM и системами аналитики;
• Умение работать в режиме многозадачности и принимать быстрые решения;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.