Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI, предиктивная аналитика, цифровые двойники производства и рисков.
ГК Юзтех является технологическим партнером таких компаний, как Mail.ru, 2Gis, НЛМК, Еврохим, Go Invest, Альфа-Банк, Сбер, ВТБ, МКБ, Самолет Девелопмент, Х5 Group, Газпромнефть, Лемана Про, Ситилинк, Ланит, IBS. Также, ГК разрабатывает собственные IT-продукты (Usebus, Octopus, Тил Эйчар) и флагманские проекты, которыми пользуется 70% населения страны.
Сейчас мы находимся в поиске Главного специалиста по клиентскому опыту
Миссия - регулярно отслеживать обратную связь от клиентов, на основании которой организовывать системную работу по повышению уровня удовлетворенности клиентов. Продвигать клиентоцентричную культуру компании.
Важно: эта работа предполагает гибридный график с офисом в г. Москва, м. Технопарк.
Чем предстоит заниматься:
- Развитие и поддержка автоматизированной системы по сбору голоса клиента (VOC -платформа) и накопления данных и знаний о клиентах в разрезе продуктов/каналов/бизнес-линий/партнеров
- Систематизация обратной связи клиентов в единую On-line витрину отчетности по клиентскому опыту
- Разработка и реализация data driven подхода к оценке изменений продуктов/процессов обслуживания клиентов в каждой точке контакта клиента с банком
- Формирование управленческой отчетности по клиентскому опыту
- Разработка стратегий/методологий и системы по управлению CX в бизнес-линиях, формирование и поддержание процесса постоянных улучшений на основе обратной связи клиентов
- Разработка методик расчета показателей CX, включая политики/регламентные документы банка
- Создание общей философии сервиса, как основополагающего концепта для стандартов взаимодействия с клиентами в каждой точке контакта
- Разработка и актуализация единой сервисной модели в каналах обслуживания и разработка системы обучения сервису для всех категорий сотрудников банка
- 9.Развитие клиентоцентричной культуры и программ по вовлечению сотрудников в сервисную модель
- Коммуникационная поддержка всех изменений, направленных на улучшение клиентского опыта и продвижение ценности ориентации на клиента
Пожелания к опыту кандидатов:
- Знание BI-систем. Например, Power BI, SQL, Oracle, Python. Они помогают собирать и анализировать данные, находить проблемы и создавать понятные отчёты
- Необходимо погружаться и анализировать процессы по каждому продукту, каналу, процессу и услуге, формировать предложения по улучшению.
- Формировать бизнес требования для передачи их в команды развития.
- Аналитическое мышление: способность видеть причинно-следственные связи и структурировать информацию, предлагать решения.
- Коммуникабельность: уметь доступно объяснять сложные вещи.
- Организованность и многозадачность.
- Стрессоустойчивость и гибкость. Задачи связаны с частыми изменениями и ограничениями по времени. Готовность адаптироваться к новым условиям и сохранять спокойствие.
- Внимание к деталям. Ошибки в требованиях или процессах могут привести к значительным затратам.
