Привет! Мы – Studyworld – IT-компания с 13-летним опытом разработки и развития образовательных продуктов по всему миру! У нас больше 150 сотрудников, более 15 миллионов пользователей и крутые EdTech-продукты.
Сейчас мы в поиске эмпатичного и внимательного Специалиста отдела заботы (менеджера по работе с клиентами).
Твои задачи:
- Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате (4-7 звонков в день с простыми вопросами, в большинстве это текстовая работа).
- Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств.
- Работать с претензиями клиентов к сервису.
- Решать спорные ситуации между клиентами сервиса.
-
Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей.
Мы ожидаем от тебя:
- Стальные нервы (без шуток :)).
- Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность.
- Умение быстро анализировать информацию.
- Высокий уровень грамотности.
- Аналитический склад ума.
- Умение находить общий язык с людьми.
- Активность, позитивный настрой.
Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
Мы предлагаем:
- Фиксированный оклад, который выплачивается дважды в месяц без задержек;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Полностью удаленный формат работы;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
- Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы;
- Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей;
- Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng;
- Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online;
- Корпоративные мероприятия.
P.S. У нас всего два этапа собеседования:
Тестовое задание;
Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами).
Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!
